Comment faire parti de la bande #famprivee ?

C’est simple, il te suffit simplement de t’inscrire et de créer un compte.Tu pourras profiter alors de nos offres les plus tendances !

Et si tu veux encore plus d’exclusivité, il te suffit de t’inscrire à la newsletter. On t’attend !  

Pourquoi ai-je besoin de m'inscrire pour effectuer un achat?

S’inscrire sur notre site facilite le traitement de ta commande et te permet également de suivre tes commandes et tes remboursements en ligne. 

Alors depêche toi de sauter le pas !

Que dois-je faire en cas d'oubli du mot de passe ou s'il ne fonctionne pas ? 

Si tu as oublié ton mot de passe, nous devrons le réinitialiser pour toi. Suis les instructions figurant sur le lien "Mot de passe oublié". 

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas t’envoyer ton mot de passe par email. Une fois que tu as reçu ton  lien de réinitialisation de mot de passe, il n'est valide que pour 30 minutes. Dépassé ce délai, tu devras demander un nouveau lien.

Vérifie tes dossiers indésirables ou spam. Si ton nouveau mot de passe ne fonctionne pas, merci de contacter notre service client par mail : serviceclient@famprivee.com ou bien envois nous un message sur « nous contacter ».

Est-ce que votre site est crédible ?

Rassures toi ! Toutes les informations que tu nous fournis sont stockées de façon sécurisée dans des centres de donnés extrêmement protégés.

Toutes tes donnés bancaires sont cryptées au niveau 1 de la norme PCI-DDS.

Où est ma commande ?

Un email te sera envoyé une fois ton colis expédié avec les informations nécessaires pour suivre sa progression.

Tu peux également contacter notre service client qui sera en mesure de t’aider.

Puis-je échanger un article ?

Tu peux échanger un article à condition que l’article ne soit ni ouvert dans son emballage et ni abîmé.

La taille ne te convient pas ? Tu peux également demander un échange ou un remboursement dans un délai de 14 jours .

Quelle est notre politique de retours ?

- Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.

- Tu ne dois pas avoir porté ou lavé les articles.

- Les produits de beauté, les bijoux pour emplacements percés ou les maillots de bain (si la protection hygiénique a été retirée) ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et d’hygiène.

- Nous ne pouvons pas rembourser les bijoux pour emplacements percés ou les maillots de bain si la protection hygiénique a été retirée, déplacée ou endommagée.

- Tu dois essayer les chaussures à l’intérieur.

- L’ensemble des étiquettes de l’article doivent y être encore attachées.

- Tu ne peux pas retourner les produits et accessoires de beauté.

Tous les retours sont effectués à ta charge. Tu dois toutefois conserver ta preuve d’envoi jusqu’à réception de ton remboursement  ou de ton avoir.